Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ сэрвісная каманда
8000+
Прадастаўленне паслуг для больш чым 8000 сайтаў
30+
30+ офісаў і складоў запчастак па ўсім свеце
Перавагі і асноўныя моманты
Згодна з патрабаваннямі стратэгічнага кіравання кампаніяй, мы стварылі прафесійную каманду абслугоўвання з інспекцыяй тэхнічнага абслугоўвання, тэхнічнай адладкай і іншымі спецыялістамі для забеспячэння абсталявання, сістэмы кіравання і адпаведных паслуг па тэхнічным абслугоўванні і адладцы асноўных частак. У той жа час мы стварылі групу тэхнічнай падтрымкі і экспертаў для аказання тэхнічнай падтрымкі і паслуг па навучанні інжынераў і кліентаў. Для таго, каб гарантаваць своечасовасць і задавальненне пасляпродажнага абслугоўвання, мы стварылі больш за 30 офісаў і складоў запчастак па ўсім свеце, стварылі платформу прафесійнага інфармацыйнага абслугоўвання, усталявалі шматканальны канал рамонту кліентаў і стварылі іерархічны рэжым абслугоўвання з офісаў, і рэгіёны ў штаб-кватэру.
Для лепшага і хутчэйшага абслугоўвання кліентаў неабходныя прафесійныя інструменты для тэхнічнага абслугоўвання, машыны абслугоўвання на месцы, камп'ютэры і мабільныя тэлефоны, а таксама абсталяваны сэрвіснымі інструментамі і сродкамі абароны для абслугоўваючага персаналу. Мы стварылі платформу для тэхабслугоўвання ў штаб-кватэры, каб задаволіць патрэбы ў абслугоўванні і тэсціраванні большасці дэталяў, што значна скарачае цыкл вяртання асноўных дэталяў на завод для абслугоўвання; мы стварылі вучэбную базу, у тым ліку кабінет тэорыі, практычны кабінет, дэманстрацыйную пакой з пясочным сталом і мадэльную.
Каб лепш абслугоўваць кліентаў, больш зручна, хутка і эфектыўна абменьвацца інфармацыяй з кліентамі, а таксама кантраляваць увесь працэс абслугоўвання ў рэжыме рэальнага часу, мы стварылі платформу кіравання інфармацыяй аб абслугоўванні, якая аб'ядноўвае сістэму CRM, сістэму кіравання рэсурсамі, кол-цэнтр сістэма, платформа кіравання паслугамі вялікіх даных і сістэма кантролю абсталявання.
Задаволенасць кліентаў працягвае паляпшацца
Канцэпцыя абслугоўвання
Стыль працы: кааператыўны, эфектыўны, прагматычны і адказны.
Мэта паслугі: Забеспячэнне бяспечнай і эфектыўнай працы абсталявання.
Канцэпцыя абслугоўвання: абслугоўваць, каб "больш не абслугоўваць"
1. Садзейнічанне якасці прадукцыі.
2. Практыкуйце эфектыўнае абслугоўванне.
3. Палепшыць здольнасць кліентаў да самаабслугоўвання.